【www.justzx.com--商务礼仪】
篇一：职场中的迎来送往礼仪
通过学习本课程，你将能够：
● 了解商务礼仪的主要内容；
● 熟悉商务礼仪的禁忌；
● 掌握商务礼仪基本规范；
● 做到识礼、懂礼、有礼。
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
一、握手礼仪
在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢
—１—
握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。
力度适中
一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当，要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。
背臂
所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。
拍臂
所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
—２—
抱握
所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。
按握
按握常见于安慰和告别场合。
捏握
捏握常见于男女之间，只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌
在握手时，应避免触犯以下禁忌：
第一，忌用左手握手；
第二，忌戴手套握手；
第三，忌戴墨镜握手；
第四，忌十字交叉握手；
第五，忌坐着与人握手。
第六，忌以湿手握手；
第七，忌戴帽子握手；
第八，忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪
1.称呼分类
在职场中，称呼一般划分为以下几类：
职务类称呼
在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
—３—
学术类称呼
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名
称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。
2.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点：
第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；
第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；
第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；
第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；
第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。
三、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍三原则
进行自我介绍时要遵循以下原则：
第一，真实简洁；
第二，清晰流畅；
第三，坦率自信。
自我介绍注意要点
—４—
进行自我介绍时要注意以下几点：
第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜； 第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；
第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。
自我介绍两种模式
在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：
应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。
社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法
名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”
明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。”
名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”
—５—
篇二：职场中的迎来送往礼仪答案
《职场中的迎来送往礼仪》答案
课程学习
课程评估
课后测试
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 不得不做介绍，但是又不想和对方深交时，适合的自我介绍方式是： √
A 应酬式介绍
B 社交式介绍
C 公务式介绍
D 主动式介绍
正确答案： A
2. 狄文介绍自己时说：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：A 明星联想法
B 名字来源法
C 名人介绍法
D 名字演绎法
正确答案： C
3. 十字交叉、中间共鸣的鼓掌方式是： √
A 全掌鼓掌
B 虚掌鼓掌
C 半掌鼓掌
D 分掌鼓掌
正确答案： A
4. 如果座位组合是圆形的，一面是长沙发，其余三面是短沙发，主宾应坐的位置是： √ A 与长沙发相对的短沙发
B 长沙发
C 随意坐 √
D 长沙发两侧
正确答案： B
5. 5S管理起源于日本，涉及的项目不包括： √
A 整理
B 清扫
C 安全
D 素养
正确答案： C
6. 下列握手礼仪中，常用于上级对下级，表现夸奖、祝贺等含义的是： √ A 垂臂
B 背臂
C 拍臂
D 抱握
正确答案： C
7. 馈赠老人礼品时，应注重的是： √
A 实惠性
B 纪念性
C 特色性
D 实用性
正确答案： D
8. 下列特点中，不适宜出现在行政职业鞋上的是：
A 鞋跟中等高度
B 鞋面闪亮炫目
C 鞋跟不发出响声
D 鞋底较软
正确答案： B
9. 下列选项中，属于泛尊称的是： √
A 金先生
B 江博士
C 林处长
D 张三
正确答案： A
10. 九段秘书的表现是： √
A 发通知
B 抓落实
C 做流程
D 定责任
正确答案： C
11. 下列选项中，不属于招待会的是： √
A 宴会
B 酒会
C 咖啡会
D 冷餐会
正确答案： A√
判断题
12. 居间介绍的标准做法是先卑后尊。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
13. 接受他人名片时应伸出双手。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
14. 半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
15. 在餐桌礼仪中，餐巾一般摆放在右手边，且只能用来擦嘴。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
√
篇三：最打动人心的酒桌礼仪和说话技巧
最打动人心的酒桌礼仪和说话技巧
“酒局”一词起源于宋代，酒局中的“局”字十分耐人寻味。从赵匡胤的“杯酒释兵权”，刘邦的“鸿门宴”，就可以想见“酒局”有多重要了。
如今酒局的重要性不仅没有减退，连名目也越来越多了，节庆酒、生日酒、聚会酒、商务酒等纷至沓来。过节不喝酒，行吗？别人请喝酒，不喝，行吗？领导要喝，不喝，行吗？俗话说，酒能助兴，无酒不成席，无酒不成欢。
于是，怀揣着种种充分的理由，酒局可谓深入人心。谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。
在酒桌上，祝酒词是不可或缺的礼仪致词。在高朋满座的酒宴上，一篇热情洋溢的祝酒词不仅会为热烈欢乐的气氛助兴添彩，也会进一步增进宾主之间的情感和友谊，所以有酒宴必有祝酒词。
1．祝酒的传说
祝酒的历史可以一直追溯到开始有历史记录的年代，古代的勇士向他们的神祝酒。希腊人、罗马人如此，古代的北欧人则相互祝酒。几乎每一种文化都有祝酒的习俗，最终演变成今天关于爱情、友谊、健康、富有和幸福的祝酒词。
在十七世纪的英格兰，有一个关于祝酒的传说。那时的人们在喝酒时，有斟满祝酒的习俗。在著名的温泉胜地（今天的英国巴斯，那里的水以有益健康而知名），住着一位出名的美女，一天他的情人在斟满酒后又舀了些温泉水，加在酒杯中，祝愿她健康并一饮而尽，而后所有的朋友依次向她祝酒，其实朋友们并非真的想喝那水，但祝酒的形式被流传了下来。
2．祝酒的礼仪
祝酒词是随着时代的发展而不断地发生着变化的。以前人们说祝酒词只是为了在酒桌上营造一种气氛，而今天的祝酒词慢慢地被提升到社交礼仪的地位上来。它是一种相互了解、增进感情的方式，更是一种传递思想的工具。
每逢吉庆佳节、升学、开业或生活中值得纪念的日子，亲友团聚在一起，以酒助兴，使气氛更热烈、感情更融洽。好的祝酒词能使人们耳目一新，从中得到良好的教益和积极的启发。此外，祝酒也是一种招待外宾的礼仪。外宾初到，设宴欢迎，宴会伊始，主人致祝酒词。
3．祝酒的意义
如今，祝酒词有的用于国家级宴会或外交场合，有的用于日常生活的婚寿喜宴、迎来送往的接风饯行的酒宴之上，但不管是什么场合的祝酒词，祝酒词重在一个“祝”字，在祝中推动热烈场面。
在国家外交事务中，一篇好的祝酒词，不但能展现出一个大国的风度，更能体现出一个国家的文明礼仪和形象。
在迎宾、答谢、招待等商务酒宴上，祝酒词可以部分阐述观点，表明立场和态度。有时在商务交往中某些难以述说的话，祝酒词能成为一种融通感情、达到一定目的的特殊方式。同时，也能给自己的事业发展带来更多的机遇。
在一些庆典、婚嫁、寿诞等比较喜庆的场合，一篇激情四射、魅力无限的祝酒词，不但能够表达出喜庆的气氛，而且能拉近人际关系，使得酒桌上的气氛更加活跃而不古板，自然而不拘束。
李白一曲《将进酒》：
君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回。君不见，高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。天生我材必有用，千金散尽还复来。烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。岑夫子，丹丘生，将进酒，杯莫停。与君歌一曲，请君为我倾耳听。钟鼓馔玉不足贵，但愿长醉不复醒。古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。陈王昔时宴平乐，斗酒十千恣欢谑。主人何为言少钱，径须沽取对君酌。五花马、千金裘，呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁。
道尽了所有关于“酒”的美好和祝愿。
4．祝酒词的格式
祝酒是在酒席宴会的开始，主人表示热烈的欢迎、亲切的问候、诚挚的感谢，客人进行答谢并表示衷心的祝愿的应酬之词。祝酒词的结构形式有简约型和书面型两种：简约型多用一两句精粹的话，把自己最美好的祝愿表达出来，有时也可以引用诗句或名言来表达自己的心意；另一种是文章式，全文由标题、称呼、正文和祝愿语等几部分构成。书面型标题可以直接写为《祝词》、《祝酒词》等，也可以由讲话者姓名、会议名称和文种构成，如《×××在××会上的祝酒词》、《×××在××宴会上的讲话》等。
祝酒词的一般格式：
（1）标题
（2）称谓
称呼一般用泛称，可以根据到会者的身份来定，如“各位女士、各位先生”、“朋友们”、“同志们”等。为了表示热情和亲切、友好之意，前面可以加修饰语“亲爱的”、“尊敬的”、“尊贵的”等。
（3）正文
致词人（或代表谁）在什么情况下，向出席者表示欢迎、感谢和问候；谈成绩、作用、意义；展望未来，联系面临的任务、使命。篇幅简短，语言口语化，态度热情。
（4）结尾
祝酒词的结尾，一般是呼告大家举杯欢庆，常用的句子如下：
请允许我为××，为××，干杯！
现在，我提议：为××，为××，干杯！
祝酒词在不同的场合下，有着不同的用法。
5. 酒宴的用餐礼仪和饮酒礼仪
所谓宴会，指的是以宴请为形式的一种重要的社交应酬。宴会的礼仪实际上是一个双向的礼仪，就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，二者不能够颠倒。举个例子，比如主人请客时说“粗茶淡饭不成敬意”，这是主人的一种谦恭，客人是不能说的。
总而言之，无论哪种形式的酒宴都有两方面的礼仪要求，一是关于吃，也即用餐礼仪；二是关于饮酒礼仪。
【用餐礼仪】
（1）席位安排
中餐宴会席位安排：
首先确定主人位。主人位置一般面朝宴会厅的出入口，可纵观全局，也可安排在宴会厅的重点装饰的前面，让客人一进宴会厅就可看见主人。
副主人安排在正主人的对面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具体事宜。
主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾。如果主宾偕夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。
副主宾安排在副主人的右侧，方便副主人照顾副主宾。主宾和副主宾右侧可安排翻译入席，方便翻译向主宾和副主宾翻译，其他位置可安排陪同。
西餐宴会席位安排：
女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）
恭敬主宾（男女主宾分别紧靠女主人和男主人）
以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）
距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）
面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）
交叉排列（男VS女，生人VS熟人）
（2）餐前礼仪：适度修饰、准点到场、各就各位、认真交际、认真倾听。
餐时礼仪：不违食俗、不坏吃相、不胡布菜、不乱挑菜、不玩餐具、不吸香烟、不清嗓子、不作修饰、不瞎走动。
查看更多商务礼仪相关内容,请点击商务礼仪