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篇一：超星情绪管理答案
认识情绪（上）
1
下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（）
A、刚刚运动完
B、正在微笑
C、刚刚受惊吓
D、刚刚睡醒
正确答案： D
2
对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）
A、外部行为
B、主观体验
C、生理唤起
D、认知解释
正确答案： B
3
呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（）
A、外部行为
B、主观体验
C、生理唤起
D、认知解释
正确答案： C
4
吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（）
正确答案：×
5
某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（）
正确答案：√
认识情绪（下）
1
人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。
A、外部行为
B、主观体验
C、生理唤起
D、认知解释
正确答案： A
2
喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。
A、外部行为
B、主观体验
C、生理唤起
D、认知解释
正确答案： C
3
述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。
A、没有感受
B、不能表达情绪
C、不能生理唤起
D、没有情绪的外部行为
正确答案： B
4
情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（）
正确答案：×
5
情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 正确答案：√
情绪的功能（上）
1
到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（）
A、快速反应系统
B、慢速反应系统
C、意识反应系统
D、控制反应系统
正确答案： A
2
下列情绪属于复合情绪的是（）。
A、愤怒
B、恐惧
C、厌恶
D、嫉妒
正确答案： D
3
到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（）
A、快速反应系统
B、潜意识反应系统
C、固定反应系统
D、意识反应系统
正确答案： D
4
人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（）
正确答案：√
5
情绪反应很多时候是不理性的，所以阻碍了人的适应。（）
正确答案：×
情绪的功能（下）
1
下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。
A、表达愤怒的原因
B、利用我信息
C、发泄
D、数数
正确答案： C
2
对于困难的任务，什么样的动机水平效率最高？（）
A、偏低
B、中等
C、较高
D、没有关系
正确答案： A
3
情绪与认知最不可能的关系是什么？（）
A、情绪与记忆一致
B、情绪促进认知
C、记忆依赖于情绪
D、认知抵消情绪
正确答案： D
4
从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（）正确答案：√
5
一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（）
正确答案：√
压力与情绪（上）
1
下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。
A、离婚
B、丧偶
C、分居
D、结婚
正确答案： D
2
下列身体反应，不属于应激条件下反应的是（）。
A、呼吸加快
B、血压上升
C、血管舒张
D、消化功能减弱
正确答案： C
3
下面有关应激的说法错误的是（）。
A、急性应激比慢性应激对人的危害更大
B、生理应激反应是自动的反应
C、心理应激反应受人们认知的影响
D、应激时免疫力会降低
正确答案： A
4
所有以情绪为中心的压力应对策略都是有效的。（）
正确答案：×
5
有助于躯体对付急性应激的东西反而会在慢性应激中对躯体造成伤害。（）正确答案：√
压力与情绪（下）
1
下列压力应对策略效果最差的是（）。
A、积极看待压力源
B、放松训练
C、重视压力源
D、延迟具有竞争性的活动
正确答案： C
2
哪种经历或念头最不可能成为心境的来源？（）
A、已经过去的不快
B、现在的杂念
C、已经放下的念头
D、遥远的预期
正确答案： C
3
下列应激源不属于慢性应激源的是（）。
A、拥挤
B、污染
C、偏见
D、考试
正确答案： D
4
应对癌症诊断和治疗所造成的焦虑导致的慢性焦虑对健康造成的损害要远大于疾病本身。（）
正确答案：√
5
一般来讲，问题为中心的应对策略要好于情绪为中心的策略。（） 正确答案：√
情商与韧性（上）
1
延迟满足能力与哪种能力关系最小？（）
A、解决问题的能力
B、人际关系能力
C、创造能力
D、应对挫折的能力
正确答案： C
2
一个悲伤的人想高兴起来，哪种方式最好？（）
A、一个人散步
B、和朋友聊天
C、看一部动作电影
D、吃一顿大餐
正确答案： B
3
情绪理解能力不包含哪方面？（）
篇二：情绪管理和情商修炼
第三次作业
201210323潘霞
一、情绪管理
首先我们应该认识到情绪管理的重要性，应该将其与身体健康管理等同起来。现实生活中我们更多偏重于身体上的健康管理，我们从小就知道当我们身体受伤时要尽快治疗，却忽视当我们心理受伤的治愈。我们花费更多的时间在刷牙互齿上却忽视了心理健康。我们之所以要进行情绪管理是因为我们在心理上所遭受的伤害并不比身体伤害少。我们都经历过失败、孤独、被拒绝的情形，我们很多时候都放纵这些不好的情形给我们带来的负面情绪，但是长期的忽视不管势必会带来精神上的疾病。
其次，针对不同的心理创伤，情绪管理的方法。当人处于孤独时，会扭曲我们的感知能力，剥夺我们的思考能力，它会导致深度的心理创伤，它使我们相信身边的人不在乎我们。我们之所以被孤独控制是因为我们很多时候没有意识到自己身处于孤独当中。针对孤独我们不应该从与周围的人际关系判断自己是否孤独，而是主观的通过情绪管理认识到孤独，管理孤独，主动采取行动。针对失败，我们很多时候被自己做不成的想法给骗了，我们有一个固定的思维模式，一旦失败了一次，我们就会潜意识的觉得自己不能成功，如果我们不改变这种固定的思维，我们就会一直被自己失败带来的情绪影响。面对被拒绝，我们不应该进行自我否定，并再次对自己的自尊心进行伤害。我们应该是要学会自己保护自己的自尊心。最后针对负面情绪，我们很多时
候会反复的被这种情绪影响，以致于食欲不佳，精神不佳。而这个时候最好的办法就是转移自己的注意力，进行情绪管理。
最后当你孤独时候主动采取行动，当你改变对待失败的反应，当你保护自己的自尊心，当你与反面的想法斗争，你会建立起情绪恢复能力，你就会变得更强。
二、情商修炼
关于情商修炼重要的就是区分同情心和同理心。同情心，是认知到别人的痛苦，从而引起恻隐之心。同理心，是能够感同身受，设身处地为他人着想，实际感受到他人的痛苦。同理心会激发人与人的连结、拉近人与人之间的关系；同情心会使人们关系疏离。
同理心的关键是承认对方喜怒哀乐的合理性，承认所有别人的情感都有存在的意义。主观地否认对方的情绪，那才是没有情商的体现。许多时候，人们总会不经意地先跑到自己的至高地，轻视、简化别人的负面情绪。回想一下，这种情景其实每天都在发生。比如有时我们加班回家，对妈妈抱怨说“我好累啊”，通常妈妈都会回我们一句 “我比你更累”。于是，对话便无法继续。尤其在自己身心不那么愉悦的时候，还要承认对方的负面情绪更是难上加难。
最后在人与人之间的交往中，如何做到以同理心去跟人交往，需要做到以下几点:
1.将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他
人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
2.感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
3.同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。
4.同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。
篇三：情绪管理、减压训练、沟通技巧
高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训
高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训，培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训，并在课后发微博说：“今天培训老师讲的挺好，氛围也好，大家都在欢笑声中度过了3个小时，情绪管理对我自己也挺有用，受益了。”在此次培训中沟通技巧作为了重中之重，在此次培训中，我行员工从中学习到了。
一、下属向领导请示工作时
方法一：告诉下属该如何做。（导致结果1、责任领导负；2、下属干的没劲）建议在事情比较紧急时使用。
方法二：你说该如何做？当下属知道时给以决定或否决，不知道时让下属回去想，在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导，这是建议使用的最好方法，80%的时候使用。
要记住的几个要点：
1、上对下交待任何事情，都要讲何时完成。
2、领导是做决定的人，下属是解决问题的人，要让下属去思考。
3、下属向上级请示永远要记住三点：
（1）说清楚状况是什么。
（2）建议办法讲三种。
二、沟通的概论
1、有效沟通的三要素：你是谁；你要如何表达；你要表达什么。
2、黄金定律：“你是谁”比“你要如何表达”重要；“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否！
3、影响沟通的观念：
（1）对我个人有什么好处（本位主义），这是沟通最大的障碍，在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。
（2）先看坏处而不见好处；是我们普遍存在的障碍，在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明，用中立的角度看待这件事并让领导认同以后，再把你想要讲的那件事带进来，这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。
（3）官僚主义；
（4）严以律“人”，宽以待“已”。
4、沟通的效果取决于：肢体语言55%；语调和语气38%；语言和文字7%。必须重视无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离，用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。
5、沟通的艺术:把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧：声音、吐字、抑扬顿挫。
6、座的位置的安排：甲乙双方商谈时靠座，拉近距离；双方谈判时背光座；要想说服别人，必须采取站立姿态。
三、向下沟通
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。 要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
四、向上沟通
黄金三原则：1、自我反省；2、以上级做诉求；3、给个台阶。 案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
五、跨部门沟通
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。 所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
高新支行员工会后感想：
陈健 ：这是一堂轻松幽默的培训课程，能帮助认知自己，在工作生活管理好自己做的事，学会阳光心态要拥有一个想到就去做的激情。记得最清楚的就是讲到孝敬吗，培训老师说：“孝敬不是买多少的营养品或打个电话回家给父母就是孝敬，而是让父母因你而觉得骄傲，这就是孝敬”。所以想把努力工作当一件很热血的事去实现自我价值同时达到吴老师认定的孝敬。
刘欢：这次课堂，老师很风趣，上课很愉悦。几小时下来，更多的是露齿的嬉笑。老师身上表现出来的“无形的幸福感”，让我触动??快乐源自幸福，幸福源自简单，简单源自内心??
郑淮文：听老师说了阳光心理，传染来了许多快乐，老师说的给自己找事情做印象比较深刻。??有不良的情绪需要发泄出来，倾诉或是别的其他方法，就是别自己憋着。还有就是怎样做个好听众，特别
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