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篇一：太本站供电所2013年2月份营销与线损分析报告
2013年2月营销与线损分析
一、2月份工作完成情况 （一）营销主要指标完成情况 1.售电量
本月售电量完成93866千瓦时，本年度累计售电量完成1924015千瓦时。
2.销售收入
本月发行电费完成55724.88元，本月实收电费（含预交款）10994.27元。
（二）营销主要指标完成情况升降分析 1、月售电量分析
1月份售电量完成9.3866万千瓦时，比同期的9.4781万千瓦时，减少了915千瓦时，增长率为-1%。售电量减少的主要原因：抄表例日提前4天。（2月9日为春节，2月5日抄表）
二、本月线损指标完成情况和指标分析 （一）综合损失率完成情况
本月综合损失率完成9.22％，同比上升了2.77个百分点，累计综合损失率完成11.19％，同比上升了0.57个百分点。
（二）10KV高压损失率完成情况
重点对10KV线路的高压损失率完成情况进行分析。
10KV高压损失率完成情况
1
1、本月10KV高压损失率为：1.73%。 （三）分台损失率完成情况
重点对0.4KV线路的台区损失率完成情况及高损台区线损率进行分析。
1、本月低压损失率完成不好，主要原因为抄表例日
的波动。
三、二月份工作总结
1、完成收费发行等工作，未发生欠费或拖欠电费现
2
象、电费回收率达100%。
2、本月我所办理计量点更换3户，低压居民非周期更换3户。低压非居民更名1户，低压居民更名2户。
3、对辖区内所有公变、专变计量装置进行普查。 四、下月工作计划和安排
1、继续加强对划零户和电量波动户的核实检查工作，不定期对客户用电进行检查。
2、继续填写完善标准化供电所资料。 3、继续对辖区内用户进行计量普查。
4、认真接待前来办理业扩报装的用户，做好优质服务工作。
太本站供电所 2013年2月28日
3
篇二：电力营销业扩案例分析-23
业扩报装案例分析（23题）
1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。（4分）
〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。2010年2月12日，客户受电工程开工。2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电， 6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。 答：本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。”
（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。”
（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取
得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。”
（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。 用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。”
（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。”
〔暴露问题〕
（1）违反业扩“三不指定”的要求。
（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。
（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。
（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。
（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。
〔措施建议〕
（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。
（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、
供电方案的审查、审核。
（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。
（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。
2．某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答：本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》
第五条）规定：不准违反首问负责制， 推诿、 搪塞、 怠
慢客户 。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款 ）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日
（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、 受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程
中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不
篇三：电力行业分析报告
电力行业分析报告
营销部电力行业办公室
二〇〇九年九月
目 录
第一章 我国电力行业现状分析
一、电力行业概况
二、我国电力行业走势分析
三、我国电力行业的现状分析
四、我国电力行业持续发展的动力
第二章 我国电力行业钢材产品市场需求分析
一、电力行业市场需求现状概况
二、电力行业未来需求市场分析
三、我公司产品在该行业所处的优劣势(SWOT)分析
第三章我公司产品的定位与营销策略
一、产品定位及分年度营销目标（2009～2015年）
二、选择目标市场、目标客户以及开发数量
三、制定市场营销策略（4P）
四、营销策略实施过程中存在的困难与问题
五、四季度工作计划
附表
我国年产1万吨以上铁塔厂
第一章 我国电力行业现状分析
一、电力行业概况
1、电力行业定义
国家电监会(SERC)将电力系统划分为发电、输电、供电和用电四个环节，电力行业的感念覆盖了其中前三项。国家统计局将电力行业编目于电力与热力的生产和供应大类下，分为电力生产和电力供应两部分。国家统计局的电力生产与电监会发电部分相对应，电力供应与电监会的输电和供电两项相对应。
更为具体的说，电力行业就是把各种类型的一次能源通过对应的各种发电设备转换成电能，并且把电能输送到最终用户处，想最终用户提供不同电压等级和不同可靠性要求的电能及其他电力辅助服务的一个基础性的工业行业。
2、与电力行业相关的行业协会情况
（1）中国电力企业联合会
中国电力企业联合会（简称中电联）是1988年经国务院批准成立的全国电力行业企事业单位的联合组织，非盈利的社会经济团体。自成立至今，历经四届理事会。目前业务主管是国家电力监管委员会。
中电联坚持以服务为宗旨，即：接受政府委托，为政府和社会服务；根据行规行约，实行行业管理，为全电力行业服务；按照会员要求，开展咨询服务。目前，中电联有团体会员1440家，设11个专业分会和9个专业委员会，受国资委等部门委托，代管6个全国性专业协会，全国30家省（自治区、直辖市）行业协会是中电联的理事单位。基本形成了功能齐全、分工协作、优势互补、规范有序、覆盖全行业的服务网络。
中电联成立以来，在政府电力主管部门的指导下和各会员单位的支持下,依据电力工业改革与发展的需要以及电力建设、生产和经营的实际，在为政府宏观管理和电力企业走向市场，以及维护行业利益和会员、电力企业合法权益等方面做了大量工作，发挥了一定的桥梁纽带作用。
(2) 中国电力建设企业协会
中国电力建设企业协会（简称中电建协）是由全国电力建设行业的企事业单位、团体在自愿基础上组成的非营利性的社会团体法人。中电建协于 1989 年在民政部登记注册，现由国务院国有资产监督管理委员会指导管理，挂靠中国电力企业联
合会代管。
中电建协下设综合管理部、工程管理部、秘书处三个常设机构和火电施工、水电施工、送变电施工、监理、调试、项目管理、安全、信息八个专委会。组织机构健全、职能分工明确。有151名理事和近300个会员单位。
中电建协实行会长负责制，有独立、健全的管理制度和财务核算办法。
多年来，中电建协为全国电力建设行业，为会员企业提供了全方位的卓有成效的服务：认真宣传贯彻国家有关电力建设的方针政策；正确引导和反映会员单位意愿，特别是在电力体制改革中反映电建企业呼声，妥善处理改革、发展与稳定的关系；积极开展电力工程达标投产、行业评优、工程评优活动，得到业主和会员单位的大力支持，促进了工程质量及管理水平的提高；推动会员单位之间开展与电力建设有关的管理，工程方面的研究和科技的交流与推广，促进了电力建设事业的科技进步；着力普及电建行业专业资质和职业资格管理与业务培训，对提高专业人员综合素质和规范市场准入起到了积极作用；创办“中国电力建设企业协会网”使之成为展示电建企业两个“文明”建设的窗口和园地；中电建协在团结会员单位开展行业自律、维护会员单位权益、服务电力市场等方面起到了重要的作用，为国民经济可持续发展和全面建设小康社会做出了应有的贡献。
（3）中国电力规划设计协会
中国电力规划设计协会成立于1985年，1991年在民政部注册，是全国电力咨询、规划、勘测、设计行业的企、事业单位自愿参加的、自律性的、非营利性的、具有社会团体法人资格的全国性社团组织。
2001年7月以前，协会的业务主管单位为原电力工业部、国家电力公司。2001年7月31日国家经贸委签发了《关于同意作为中国电力规划设计协会等五个协会业务主管单位并同意五个协会重新登记的复函》（国经贸产业[2001]767号）。2002年2月22日，民政部批准了我会重新注册登记并办理了重新注册登记手续。2001年7月至2003年3月，协会的业务主管单位为国家经贸委。2003年随着国务院机构的改革，协会现业务主管单位为国务院国有资产监督管理委员会。挂靠在中国电力工程顾问集团公司。
1999年之前，电力勘测设计行业的管理工作主要由原电力工业部(国家电力公司)电力规划设计总院负责，协会仅设秘书处。随着电力规划设计总院体制改革的进行，1999年7月在协会四届二次理事会上，电力规划设计总院正式将行业管理工作
移交协会。同时将电力规划设计总院的计划处、技术管理处成建制调整、充实到协会。其主要职责有：
1、研究电力勘测设计咨询行业的改革与发展问题，提出有关经济政策和立法方面的意见和建议；参与行业发展规划和体制改革工作；
2、向政府及有关部门反映会员要求，协调会员关系，维护会员的合法权益；
3、根据国家有关法律法规，结合行业特点，制定并监督执行行规、行约，协调价格争议，维护共同的市场资源，反对无序竞争，规范行业行为；
4、受政府委托，进行电力工程勘测设计咨询收费标准的编制与修订工作，协助政府进行电力勘测设计市场管理，对电力工程设计招投标工作进行监督；
5、受政府委托，进行电力勘测、设计、咨询单位资质和个人执业资格的归口管理，组织资质初审和申报；
6、经政府主管部门同意和授权进行行业有关资料收集、统计和分析，发布行业信息；
7、组织采集电力工程有关的国际标准，组织和参与制定、修订电力工程有关的国家标准和行业标准，并定期发布新的有关国家、行业标准信息，组织贯彻实施并进行监督；
8、经政府部门同意，组织和参与电力勘测设计产品质量检查和监督工作，推动和指导贯彻GB/T19001-ISO9001质量体系标准、GB/T24001-ISO14001环境管理体系标准、GB/T28001职业健康安全管理体系标准工作；
9、经政府部门同意和授权，组织进行优秀电力工程咨询奖、电力工程“四优”（勘测、设计、计算机软件、标准设计）、科技进步等行业奖项的评选及国家奖项的初评和上报；
10、受委托组织科技成果鉴定和推广应用；开展技术咨询服务；
11、组织开展专业技术、业务管理等方面的信息和经验交流；
12、组织开展国内外经济技术交流与合作；组织人才、技术和职业培训；
13、编辑出版《电力勘测设计》和《电力设计信息》，建立和维护中国电力规划设计行业网站，负责电力勘测设计行业宣传报道以及信息发布工作；
14、承担政府部门委托的其它任务等。
(4)各省市电力行业协会
一般是由本地区不同所有制和隶属关系的电力企事业单位以及与电力相关行业的企事业单位自愿组成的自律性、非营利性行业协会组织。
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