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篇一：公司员工日常行为规范
员工日常行为规范
人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。
一、工作规范
1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。
3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。
4、服从领导指挥及公司调派。
5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。
6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。
7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。
8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。
9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。
10、 司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、 未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。
12、 未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈
判、签约及办理各项手续。
二、着装规范
1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 （违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍）
三、仪容仪表规范
1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。
2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。
3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。
4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。
5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。
（违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍）
四、沟通规范
1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。
2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。
3、职责范围内的工作不推卸给别人。
4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。
5、积极参加各类集体活动。
6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。
7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。
8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。
9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。
五、电话规范
1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！ XX单位”。必要时应报姓名。
2、接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。
3、如果有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。”并填写电话留言单交给当事人。
4、听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。
5、接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。
6、如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。
7、如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。
8、如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。
9、接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。
10、 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方
挂断后，再放电话。
11、 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
12、 电话时应说“再见”。
六、语言规范
1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。 2、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。 3、送客人名片，应说“请多指教”。 4、收客人名片应说“谢谢”。
5、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、
七、会议制度 1、要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。
2、管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知，特殊情况除外。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。
3、决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知，特殊情况除外。参会人必须到场，迟到的则缴纳500元赞助费，迟到每超过一分钟增加10元，依次累加。
4、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机、交头接耳、等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元。
5、会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。对于需要在会议上讨论的问题，提前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。
附则：
本制度由行政管理部负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行
八、保密制度
第一章 总 则
第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
第三条 公司全体员工都有保守公司秘密的义务。
第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。
第二章 保密范围和密级确定
第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：
1、公司重大决策中的秘密事项。
2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及 经营决策。
3、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
6、公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
7、公司内部管理规章。
8、公司客户的相关经营机密。
9、公司所有理财客户、融资客户及担保客户的资料信息。
10、其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
第七条 公司秘密的密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"三级。 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害;机密是重要的公司秘密，泄露
篇二：员工日常行为规范
员工日常行为规范（试行）
第一条 形象要求
为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，
使员工快速适应公司行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指引和帮助，修正员工行为，提高个人素质，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。
第二条 仪容、仪表
1、衣着应以稳重大方、整齐清爽，干净利落为基本原则。
2、服装要求得体、整洁、鞋要亮洁。女士着裙装时要着完好无损的
长筒丝袜，不宜穿超短裙。公司有统一工作服的，应按规定穿着工作服； 要注意个人清洁卫生、勤理发、勤剪指甲。男士不留长发和胡须；
3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括时装类高档拖鞋）。
第三条 社交、谈吐
1、与人交谈时要有诚意、热情，提倡使用普通话和规范用语，切忌
使用港台腔或流行但不规范的网络用语；
2、当着第三者的面切忌方言、土语，以免他人猜忌或误解；
3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；不问及他人
隐私，不可目无他人，出言不逊，口吐脏话：不得使用粗俗语言、侮辱性语言；在对外交往中，要注意称呼，礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女
士、同志”等，不得使用“喂”等不礼貌称谓，交谈结束时，应简短话别，助手应抢先几步往前开门，客户要送至门外；
4、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手
为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主要负责人握手，对其他人点头或者微笑致意。
第四条 行为、举止
1、上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取；
2、办公场所交换意见或传呼电话时均应控制嗓音，切忌大呼小叫；
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3、对上司或同事要热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使
别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象：
4、谈吐要诚恳、亲切、柔和；
5、进入领导或他人办公室前必须先敲门请示，待明确获准后，方可
入内；
6、热情对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客
人，若客人来访需要让其等待时，不能将其搁一边，可拿报纸、企业形象画册和刊物给对方阅读；
7、若客人询问有关公司的情况，则应在保守公司核心机密的前提下，积极、主动、不要夸大其词，既要自尊自爱，也要谦虚谨慎；
8、使用他人物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还。借用公
司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还，损坏或丢失须赔偿；
9、切忌用红色笔签名或写信函（只做修改文稿或标注时用）；
10、当上司或来宾进入你的办公室或走近你的办公桌，应主动起立，
以示尊重；
11、回见客户、出席仪式、站在长辈或上司面前时，不要将双手交叉
抱在胸前插在口袋里；不要四处张望或不停的扭动身躯；
12、在通道与人交汇时，遇同事要打招呼；遇客人应礼貌侧身避让；
欲超越前行者，应从同向前行者的左侧绕行，切忌从两并行者中间硬性穿越；
13、除紧急事件外，一般情况下，不得在走廊或办公室间跑行。
第五条 接听电话
1、公司的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语
言亲切、礼貌、和气，必须具有“自己就是代表公司”的强烈意识；
2、要及时接听电话，迟接电话须向对方表示歉意；
3、使用规范语。例如：“您好。贵州东南航电公司！”等；
4、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方还没有讲完话时，打断对
方；
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您大声
一点好吗？”，“请讲普通话好吗？”等；
6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，在询问对方的名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如果处理，同时送出“请稍等、稍后！”等话语，表示你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并提醒回电；
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7、如果电话打出去，要找的客户不在，如果要留话让接电人转告，
应先问：“您贵姓？”或问“怎么称呼您？”等，讲完后再说声“谢
谢”！；
8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确
无误；
9、通话要简短扼要，不准公话私用。
第六条 收递名片
1、用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递交或接受名片时应
用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照确认，结束后放入口袋或公文包里；
2、如客户先递出名片，应表示歉意，在递出自己的名片，切忌随意
塞进口袋。
第七条 日常接待
1、看到来客走至门口，应立即起身、面带微笑的上前迎接：一般情
况下，可主动伸出右手，呈握手状迎接：“您好，欢迎您来到贵州东南航电公司！”
2、若是客人所要找的公司领导（或他人），正在开会或者外出时，
应征询客人：“对不起（很抱歉）！XXX现在正在开会(或者有点事)，您是否愿意稍等片刻？”
——客人若示意：“愿意”，即可带领客人到会客室（或休息室），
先让座：先生（小姐）请坐！”，后沏茶。
——客人若示意：想给被访者留言，应立即为客人提供纸笔，待他写
完后放臵到被访者桌面上，或用信封当着客人的面封口后代为转交；
——若是客人示意：因时间有限不愿等候，欲离去时，应将其陪送至
公司大门口。
3、端送茶时应用双手。端至客人近处时，应说：“请用茶！”以示
提醒客人注意，避免突然性动作将你手上端着的茶放下；
4、接待人员应注意适时为客人添加茶水；
5、坐椅子时，不要靠背坐满，而是靠前略侧、上身微挺前倾，表现
恭敬、谦虚，聆听教诲、指示或吩咐的姿态；
6、当着客人的面，女员工坐时应并膝；男员工坐时，可并膝，也可
两腿略分（不超过肩膀的宽度），切忌交叉腿和不能抖动；双手可并放或分开在双膝上；切忌手插口袋（衣、裤）或挠头抓痒；不准松鞋宽脚；
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7、与客人交谈时，双眼要正视（不要死盯、斜视或频繁滴转移目光）客人；不要随意打断客人的讲话；回答客人询问时切忌不懂装懂、自作聪明；遇到自己没有把握回答的问题，可引见有关方面的专家或人员作答；遇到非本职工作或所在部门的问题决不能乱说一气；未经公司批准，不得以公司名义在新闻媒体上发表意见与消息、出席公众活动。
8、若估计客人需要等候的时间较长，可递给客人一些有关公司以及
产品的宣传资料或当日的报纸；若客人询问有关公司的情况，则应在保守公司核心机密的前提下，积极、主动、热情、大方地向客人介绍情况。介绍时要把握分寸，既要体现荣誉感和自豪感，又不要夸大其词；既要自尊自爱，也要谦虚谨慎。
9、若是客人提出来要求参观公司，应立即向主管领导请示：若获准，可让主管领导确定的人员陪同参观；若未获准，因委婉地说明缘由，征得其理解；
10、送客前应提醒客人不要遗忘什么物品；
11、若进电梯时，应用手稳住电梯门，待客人进入电梯后再跟进、按
键；出电梯时，应抢先一步出门并用手稳住电梯门，待客人迈出电梯后，方可松手。
第八条 会议
1、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前请
假；
2、出席会议应遵守秩序，不喧哗、不窃窃私语，应主动将自己的手
机铃声调至振动状态。保持会场清洁，会议结束后自觉放好座椅并按序依次退场；
3、与会人员要认真领会会议精神，做好会议记录，对会议决议要无
条件服从和执行。会议中应尊重主持人或发言人，不得随意插话，有事需先举手或以纸条传递。
第九条 宴请
1、赴宴或宴客，要衣冠整洁；宴客，应提前到场；赴宴，应准时到
场；
2、分明主次位子，引领客人入座后方可就餐；男士应先为女士拉开
座椅让座后，自己方可入座；
3、在席间，不要过多的转动餐桌的转盘；有人加菜时，更不能转动
转盘；
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4、敬酒时要注意自己的杯口，以低于对方杯口为敬；
5、喝酒要有分寸；既要劝客饮酒，但也不要争强斗勇、无度比拼；
6、有客人在场时，决不允许“自相残杀”让客人看笑话，应该相互
照应；
7、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不喧宾夺主，更不可
与客人争执；
8、有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”；
9、一般情况下等主要客人离席后，方可离席。
第十条 办公场所及环境卫生
1、保持办公场所整洁整齐，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐
痰、擤鼻涕，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾应分别倒入指定的地点；
2、车辆应停放在指定的停车点，并保持车容整洁；
3、墙上不要随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观；
4、办公桌应保持整洁、无污染，桌面和桌下请勿放臵杂物，下班离
去前要将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件需锁入柜内，座椅要归位；
5、平时不要在办公场所用餐或吃零食；
6、雨天，进入公司后，雨披、雨伞应放在指定处，不得随意晾晒。
第十一条 社会公德与文明礼仪
1、每位员工都必须提高社会公德意识和自身的文明素质，讲究文明
礼仪；
2、每位员工都要有尊老爱幼、助人为乐，见义勇为，拾金不昧、救
死扶伤、扶困济贫的公德意识；
3、每位员工都要以诚待人、讲究信用；借用他人钱物要及时归还；
4、尽量适用敬语（“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“麻
烦你！”等），不说脏话、下流话、不使用侮辱性的语言，不做侮辱性的手势或动作；
5、要遵守交通规则，走路要走人行道，过马路要走斑马线，不乱穿
隔离带或施工路障；要主动帮助残疾人过马路；
6、乘公交车要排队上车，不要拥挤；要从公交车的前门上车，上车
后要主动投币或刷公交卡；乘车时要主动为老、弱、病、残、孕妇等让座；
7、外出旅游或观光时，要自觉遵守规定：不践踏草坪、不采摘花卉、不攀折树竹、不翻越围墙护栏、不乱丢果壳、不随地吐痰、不在公共场所
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篇三：员工日常行为规范及要求
员工日常行为规范及要求
员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。
一、基础规范
1、品质
1.1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。
1.2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。
1.3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。
1.4、 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。
1.5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1.6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。
1.7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
1.8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
2、技能
2.1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。
2.2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。
2.3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。
2.4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
3、纪律
3.1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。
3.2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
3.3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
3.4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。
3.5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。
二、仪容仪表
1、 男员工
1.1、 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；
1.2、 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；
1.3、 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；
1.4、 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。
1.6 、袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味
1.7 、饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）
1.8 、名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损
2、 女员工
2.1、 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色
2.2 、面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；
2.3、 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；
2.4、 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；
2.5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；
2.6、 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；
2.7 、饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）
2.8、 工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损
2.9、 化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）；
三、仪态
1、 站姿：
1.1 、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
1.2 、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；
2 、坐姿：
2.1、 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；
2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；
3 、行态：
3.1 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；
3.2 、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；
3.3 、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；
3.4 、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；
3.5、 走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；
3.6、 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；
3.7、 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；
3.8 、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；
3.9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；
4、手姿：
4.1、 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；
4.2、 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；
4.3、 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；
4.4 、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；
4.5、切忌以手指或笔尖直接指向客人
5 、点头与鞠躬
5.1 、当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；
5.2、 当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别
四、举止
1 、迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路， 同行不抢道，不许在宾客中间穿过； 2 、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；
3 、不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；
4 、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；
5 、走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；
6 、在公共场合不得将任何物品夹于腋下；
7 、不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；
8、 在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；
9 、不得在客人面前经常看表；
10、 正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口；
五、表情
在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：
1 、微笑，是起码应有的表情；
2 、要热情、亲切、友好；
3 、要坦然、轻松、自信；
4 、要沉着稳重，不卑不亢
5 、不要带有厌烦、冷淡、僵硬 、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼；
六、言谈
1 、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和； 2 、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；
3 、说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；4 注意使用恰当的称谓称呼客人；
5 、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；
6 、不得模仿客人的语言，语调和谈话；
7 、禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
8 、回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；
9、不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言； 10 、离开面对的客人，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务
11 、基本礼貌用语
A、 称呼语：小姐、夫人、先生、女士
B、 欢迎语：欢迎光临、欢迎光临我们酒店
C、 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好
D、 祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐
E、 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快
F、 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了
G、 应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意
H、 道谢语：谢谢、非常感谢
I、 征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？
J、 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
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